１、事物类：依托１２３４９服务热线和中心网站，将社区居民对公共事务管理的呼声、意见和建议，及时整理归类并和政府相关部门接洽；２、服务类：为社区居民提供各种社区便民服务；３、咨询类：借助１２３４９服务热线和中心网站，利用数据库和相关部门职能政策为居民提供咨询服务。